客服外包
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客服态度对成交量的影响
分类：客服外包 发布时间：2021-12-2310881次浏览
客服态度对成交量的影响
我们常说“态度决定一切”,这条准则在网店客服的工作中同样受用。作为拉近与顾客之间距离的先遣角色,客服的态度代表着店铺的态度,并且对提高店铺成交量起着至关重要的作用
客服的工作态度决定了他们的工作质量,决定着结果的好坏。客服以积极乐观的心态去接待顾客,为他们的到来表示欢迎与感谢,用心去倾听与回答,这种积极的工作态度带来的是高质量的工作成效。相反,客服若是被自身情绪困扰,以消极烦躁的心态去回答顾客的问题,回答含糊不漬、缺乏耐性,这样的消极工作态度不仅会让自己无法完成工作指标,还会在定程度上得罪顾客,损失客源这是一个很简单的道理,客服的态度越好,店铺的成交量就越高。当然,万事无,客服的日常工作中可能会出现很多情况,例如当客服友好地和顾客沟通交流之后,顾客可能会因为其他的原因选择在其他店铺购买,可这并不能称为损失。在销售领域,不能目光短浅地只看重眼前利益,应该更多地放眼于未来,客服工作对客源的积累与维护比起单纯卖出一件商品更具有战略性意义。
微笑服务和消极服务是网店客服工作时的两种服务态度,从长远来看,两种服务态度所带来的成交量和利润是完全不同的。客服的态度直接通过文字传递给了顾客,顾客是有思想的个体,当面对友好、积极的信息时,他们也会回应相同的信息,从而与客服真心交谈,参考客服的意见进行购买,促进店铺成交量的增长。
当然,客服的消极态度同样能够传递给顾客,当顾客接收到不友好、消极的信息时,他们会以同样的消极态度拒绝,甚至离开。这样不仅会对店铺成交量产生巨大的影响,还会让顾客对店铺留下负面印象。