客服外包
客服外包
客服外包如何体现我们专业性
分类：客服外包 发布时间：2022-01-038410次浏览
体现我们专业性的行动要领
注意看装、容貌,保持职场魅力决策专家曾讨论过所谓的“诊断偏见”问题,我们通常会根据自己的主观意志,给别人贴上
各类标签,或者是把自己的观点强加给别人这意味着,顾客在接受服务时,会对服务组织或服务人员形成快速的感知。这种感知的形成是相互的,从见面开始,到相互做出判断,再到做出结论。我们对顾客特性、可信度和能力等各方面的判断在很大程度上是建立在印象基础之上。正如古谚所说:你只有一次机会来构建印象。着装方式是形成印象的最重要“象征物”
得体的着装和佩饰会向顾客传递重要的信息。
着装和佩饰的关键是“得体”。在一家冲浪用品商店,穿得衣冠楚楚会让人觉得可笑。有些组织会规定员工的标准着装,包括在什么情况下穿正装,什么情况下着半正装,如马甲、工牌甚至带有标志的工作T恤。有些人可能对工作服之类的并不反感,但有些人可能会有抵触情绪
首先应该决定你们希望向客户传达什么样的专业化,然后设计一种能反映你们能力和企业个性的外部形象。顾客会注意到这些。
